1/ ASSURANCE.
La participation à nos séjours à l'étranger implique obligatoirement la souscription d'une assurance multirisque assistance-rapatriement. Vous devez la souscrire auprès d'une banque ou d'un établissement d'assurance. En général ces contrats d'assistance sont déjà compris dans les services de votre carte de crédit lors du règlement du vol international. Si vous n'avez pas d'assistance rapatriement, nous vous demanderons de signer une décharge de responsabilité.

2/ ANNULATION.
a/ Dans le cas d'une annulation de notre part pour des cas de force majeurs (troubles sociaux, politiques..) nous nous réservons la possibilité d'annuler un séjour. Dans ce cas l'acompte vous sera remboursé, hormis les frais bancaires et les frais non remboursables engagés par Alaya, sur présentation des justificatifs.

b/ Si vous annulez vous-même le voyage nous remboursons une partie de la somme versée en fonction des dates d'annulation suivantes :
+ 21 jours avant le départ. 100% de remboursement moins les frais bancaires.
De 20 à 1 jour avant le départ. Pas de remboursement, Alaya ayant engagé des frais liés à l'organisation de votre séjour.

c/ Pour les départs en groupe. Si vous annulez vous-même votre participation et que l'ensemble des participants n'annulent pas le voyage vous perdez l'acompte versé. Pour les autres participants, Alaya vous proposera deux possibilités. La première étant d'ajouter un surcoût dépendant du nombres d'inscrits, la seconde étant de supprimer certaines prestations. Si vous les refusez, vous serez remboursés de l'intégralité de l'acompte versé, moins les frais bancaires. Il ne sera versé aucune indemnité compensatoire.

3/ MODIFICATIONS
a / Avant le départ : l'itinéraire peut être modifié en cas de problème de sécurité, de changement de réglementation. La date de départ peut-être également modifiée dans la limite de 24 h, pour quelque motif que ce soit, sans que cela entraîne une annulation de votre part.

b / Pendant le séjour ou le voyage : l'itinéraire peut être modifié dû aux conditions météorologiques, mauvais états des routes ou des sentiers, retards ou annulations de vol, surbooking des compagnies aériennes, problèmes politiques, problèmes de santé d'un ou des participants, problèmes mécaniques d'un transporteur indépendant ou tout ce qui est en dehors du contrôle de l'agence. Par le fait même, nous consentons à ce que tout surcoût entraîné par une des causes énumérées ci-dessus ou toute autre cause en dehors du contrôle de l'agence soit à notre charge. (Notez toutefois que Alaya essaie de compenser ces désagréments par tous les moyens possibles.)

4/ NOTRE ENGAGEMENT
Planification de votre ou vos programmes: Alaya s'engage à entamer la planification de votre ou vos programmes tels que demandés dès que votre inscription aura été acceptée (normalement dans les 24 heures suivant l'envoi de votre inscription) et que nous aurons reçu.
Confidentialité des informations personnelles: Alaya s'engage, à l'exception d'obligations légales, à maintenir autant que possible la confidentialité des informations personnelles reçues et à n'utiliser ces informations que dans le but d'organiser et de planifier le ou les programmes choisis. Notez cependant que certaines de vos informations personnelles peuvent être transmises à des personnes qui ne sont pas des employés de Alaya afin de pouvoir effectuer les réservations ou achats nécessaires à la planification du ou des programmes choisis.